Zwroty i Reklamacje
Zwroty (odstąpienie od umowy)
Chcę, żebyś czuł/a się dobrze z każdą rzeczą kupioną w moim sklepie.
Masz prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni od odebrania paczki – bez podawania przyczyny.
Jak to zrobić?
- Napisz do mnie na adres: hello@czulerzeczy.pl – możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta), ale wystarczy zwykły e-mail.
- Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
COCOCO Sp. z o. o., Ogrodowa 100, 09-142 Kroczewo - Do paczki dołącz swoje dane i numer zamówienia.
Ważne informacje:
- Produkt musi wrócić w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem.
- Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
- Zwrócę Ci pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu – na to samo konto, z którego była dokonana płatność.
- Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, zwrot obejmuje tylko koszt tej najtańszej.
- Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych.
Reklamacje
Każda rzecz powstaje z największą starannością, ale jeśli coś poszło nie tak – masz pełne prawo złożyć reklamację.
Jak to zrobić?
- Napisz maila na adres: hello@czulerzeczy.pl, opisz problem i dołącz zdjęcia.
- W mailu podaj też numer zamówienia.
- Odpowiem na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni.
Co mogę zaproponować w ramach reklamacji?
- naprawę produktu,
- wymianę na nowy,
- obniżenie ceny,
- odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.
Rękojmia
Na wszystkie produkty przysługuje Ci 2-letnia rękojmia od dnia doręczenia zamówienia.
W skrócie
- Zwroty – 14 dni na odstąpienie od umowy (z wyjątkiem produktów personalizowanych).
- Reklamacje – masz pełne prawo zgłosić wadę w ciągu 2 lat.
- Kontakt zawsze przez: hello@czulerzeczy.pl