Czułe Rzeczy

Sklep z rękodziełem, które porusza

Zwroty i Reklamacje

Zwroty (odstąpienie od umowy)

Chcę, żebyś czuł/a się dobrze z każdą rzeczą kupioną w moim sklepie.
Masz prawo zrezygnować z zakupu w ciągu 14 dni od odebrania paczki – bez podawania przyczyny.

Jak to zrobić?

  1. Napisz do mnie na adres: hello@czulerzeczy.pl – możesz skorzystać z ustawowego formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do ustawy o prawach konsumenta), ale wystarczy zwykły e-mail.
  2. Odeślij produkt w ciągu 14 dni od zgłoszenia na adres:
    COCOCO Sp. z o. o., Ogrodowa 100, 09-142 Kroczewo
  3. Do paczki dołącz swoje dane i numer zamówienia.

Ważne informacje:

  • Produkt musi wrócić w stanie nienaruszonym, bez śladów użytkowania, z kompletem metek i oryginalnym opakowaniem.
  • Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.
  • Zwrócę Ci pieniądze nie później niż w ciągu 14 dni od momentu otrzymania zwrotu – na to samo konto, z którego była dokonana płatność.
  • Jeśli wybrałeś droższą formę dostawy niż najtańsza dostępna w sklepie, zwrot obejmuje tylko koszt tej najtańszej.
  • Zwrot nie przysługuje w przypadku produktów wykonanych na indywidualne zamówienie lub personalizowanych.

Reklamacje

Każda rzecz powstaje z największą starannością, ale jeśli coś poszło nie tak – masz pełne prawo złożyć reklamację.

Jak to zrobić?

  1. Napisz maila na adres: hello@czulerzeczy.pl, opisz problem i dołącz zdjęcia.
  2. W mailu podaj też numer zamówienia.
  3. Odpowiem na Twoje zgłoszenie w ciągu 14 dni.

Co mogę zaproponować w ramach reklamacji?

  • naprawę produktu,
  • wymianę na nowy,
  • obniżenie ceny,
  • odstąpienie od umowy i zwrot pieniędzy – zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

Rękojmia

Na wszystkie produkty przysługuje Ci 2-letnia rękojmia od dnia doręczenia zamówienia.

W skrócie

  • Zwroty – 14 dni na odstąpienie od umowy (z wyjątkiem produktów personalizowanych).
  • Reklamacje – masz pełne prawo zgłosić wadę w ciągu 2 lat.
  • Kontakt zawsze przez: hello@czulerzeczy.pl